争做服务达人 石化集团用“心”沟通客户

   “现在办业务速度快了,省时省力,整个下来都很舒心。”一位来天弘公司办理业务的说道。近日,来石化集团办理业务的人们发现石化集团“变”了,座椅多了、热水有了,更是新安了自动售货机,去窗口办手续时服务更好、更便利了。

这是石化集团服务管理提升的一个缩影。今年,石化集团注重服务提升,增强员工“客户为根,服务为本”的服务意识,进一步规范窗口服务质量,将服务提升作为今年大任务、大事件来对待,力争将石化集团打造为优质服务模范企业。

    苦练“基本功”,强化服务根本。石化集团多次邀请了商务礼仪讲师对商务支持、保卫部等窗口服务部门进行礼仪培训,着重员工业务能力及服务意识培训活动,经过讲解-示范-演练-纠正-再演练-过关等六关,从源头纠正服务问题,将服务意识印入员工心中,让“服务”成为“本能”、成为“习惯”;

 追踪服务,打造一站式服务中心。为更好做好客户服务工作,石化集团积极提升硬件设施,对腾宇一期、三期及天弘司机休息室进行了优化升级,加设舒适的三连排椅、大功率热水器、自动售货机等便民服务设施,不断完善基础设施建设,同时,开展客户满意度调查工作,及时对客户的意见或建议进行优化整改,对每月重点投诉进行跟踪和分析,打造一站式优质服务,客户满意度直线上升。

    客户服务,“外化于行,内化于心,固化于制。”石化集团将进一步优化服务管理,改善服务短板,打造公司独具特色的服务文化和服务品牌,实现公司新提升!

 


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